Utilizando las herramientas conceptuales de la profesión y directivas internacionales en el tema, se intentó investigar, describir y proponer mejoras que optimicen los Servicios de Referencia e Información en una biblioteca especializada. Se partió del servicio especializado en ciencias naturales y antropológicas de una biblioteca anexa a un museo de dichas características. Teniendo en cuenta las deficiencias, comprobadas por los registros anuales y por las opiniones recabadas en el transcurso de este estudio, que no permiten que dicho Servicio de Referencia cumpla su labor a un nivel de excelencia. Se utilizaron los resultados que muestran los registros de esa institución. En este tipo de biblioteca se visualizan necesidades especiales de conocimientos, tanto bibliotecológicos específicos como de cultura general y especiales de cada ciencia que cubre el Museo como así también de un catálogo muy amplio. En este trabajo se intentó definir y dimensionar esas necesidades especiales, las fuentes de Referencia, como así también las posibilidades tecnológicas de Recuperación de Información. Asimismo se investigaron los perfiles y requerimientos necesarios del personal asignado a la tarea referencista para una organización y una gestión rápida y eficiente de la sección. Para ello, se efectuaron investigaciones bibliográficas sobre dichos temas, se trabajó en el análisis de sistemas de búsqueda, de contactos inter-bibliotecarios, se realizaron observaciones y estudios de campo en la biblioteca y demás actividades que indica la metodología de la investigación En el primer capítulo se incluyó, además de esta Introducción, un Análisis de Situación que incluye un Planteamiento de problemas que aquejan al servicio de la Unidad de Análisis, los Objetivos que se desean lograr y las Hipótesis de trabajo, intentando fijar el alcance del trabajo. En el segundo capítulo se fijó el marco teórico y conceptual como guía de la investigación y el sentido de las discusiones y conclusiones finales. En el tercer capítulo se describió la Investigación propiamente dicha, bajo el título de Investigación Aplicada describiendo la recolección de datos, la definición del perfil de usuarios que más interesa a la Biblioteca estudiada, la Metodología utilizada, una comparación sobre Indicadores de Calidad Bibliotecaria, entre otros ítems. El cuarto capítulo muestra los resultados, discusiones y conclusiones ha que ha llegado la investigación, indicando los Impactos esperados en la tarea. Una bibliografía y anexos completan este trabajo.