Es imposible desestimar los cambios cuantitativos y cualitativos que el desarrollo de las tecnologías de la información y las comunicaciones están produciendo en la sociedad globalizada en la que estamos viviendo. Esto se refleja de modo imperativo en la actualidad de las bibliotecas y sus servicios, los cuales deben adaptarse para no quedar relegados en la consideración de la sociedad. Siguiendo este razonamiento se deduce que toda unidad de información debe desarrollar un servicio de referencia virtual que acompañe esta realidad. La Biblioteca del Consejo Federal de Inversiones no puede ser una excepción a esta regla y por eso se propone generar una reingeniería de su servicio de referencia virtual. El objeto de este trabajo es, entonces, desarrollar una investigación que le permita a las autoridades de la Biblioteca y sus profesionales obtener un diagnóstico en función de contar con las herramientas que le permitan su optimización en el corto plazo para una mejor satisfacción en las necesidades informativas de sus usuarios, y su consolidación y crecimiento continuo.