Resumen: Estudio sobre los métodos y variables utilizados por los directores / responsables de las Bibliotecas Públicas del Noroeste del Conurbano Bonaerense, para conocer las expectativas y percepciones de los usuarios entorno a los servicios y los productos que les ofrecen, para evaluar su nivel de satisfacción.Fil: Barrionuevo, Zunilda Leonor. Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Humanidades. Departamento de Ciencia de la Información; Argentina