El sitio web de una biblioteca académica es esencial a su funcionamiento. La clave para el éxito de todo sitio web está en su usabilidad, la que depende de una buena arquitectura de información (AI). Las partes más complejas de una AI son la organización y el etiquetado de contenidos, siendo importante que ambos se correspondan con los modelos mentales de los usuarios. Sin embargo, los modelos mentales de los bibliotecarios (generalmente diseñadores de las AI) suelen no corresponderse con los de los usuarios. La solución es trabajar con un enfoque de diseño centrado en el usuario, lo que implica incluir a los usuarios en el proceso de diseño de la AI. Casi no se registran trabajos publicados sobre experiencias de este tipo en las bibliotecas de Argentina, a pesar de ser comunes en otros países. Mi objetivo general es contribuir a la difusión del enfoque de diseño centrado en el usuario en el ámbito bibliotecario de nuestro país. Para ello, me propuse evaluar qué tan importantes son las diferencias entre los modelos mentales de bibliotecarios y de usuarios en relación con la organización y etiquetado de contenidos del sitio web de una biblioteca académica. Con ese fin, utilicé la técnica de card sorting (ordenamiento de tarjetas) de tipo abierto para estudiar los modelos mentales de bibliotecarios y estudiantes de grado de la Universidad Nacional de la Patagonia San Juan Bosco. En esta técnica se trabaja con un set de tarjetas que representan ideas de contenidos. El participante tiene que ordenarlas en grupos y luego etiquetar los grupos creados. Los resultados sugieren que la mayor diferencia entre alumnos y bibliotecarios se daría en el lenguaje utilizado para etiquetar los grupos y los contenidos. Esto confirma el problema de la jerga bibliotecaria en la usabilidad de sitios web, mencionado en varios estudios, es por ello que el uso de un lenguaje llano mejoraría la usabilidad de los servicios bibliotecarios. Esta tesis confirma la importancia de incluir a los usuarios en el proceso de diseño de servicios bibliotecarios.