Los usuarios de la Biblioteca Sede “Celia Ortiz de Montoya” : un estudio sobre satisfacción con sus servicios.

Abstract

Este trabajo pretende brindar información cualitativa y cuantitativa del consumo de la información en una unidad de información. A través del cual se pretende determinar las necesidades de información que poseen los usuarios y caracterizarlos de acuerdo al nivel, para conocer qué y cuánto se utiliza de esta unidad de información, descubrir patrones de uso, determinar éxito o fracaso de los servicios. Las causas que originaron esta tesis tienen que ver con la experiencia y participación personal en diferentes Unidades de Información. Intentaremos descubrir la importancia de los distintos elementos que componen la biblioteca como usuarios, colección bibliotecario, edificio, personal etc. y su interrelación hasta la gestión y administración, con las ideas de planificación y evaluación, el concepto de marketing como una necesidad de nuestros tiempos. Destacaremos el papel de las tecnologías de la información, especialmente en la informatización, en las tareas de gestión y la comunicación, la influencia de las mismas en la evolución de las bibliotecas y la valoración de quienes llevamos la profesión.