Tabla de contenidos: Parte I: Introducción Capítulo 1: Marco teórico Conceptos usados Objetivos Metodología de estudio Capítulo 2: Concepto y características de la biblioteca universitaria Servicios y productos de la biblioteca universitaria Usuarios de la biblioteca universitaria: conceptos y tipos Formación de usuarios Biblioteca de calidad orientada al usuario Normas de calidad Capítulo 3: La Biblioteca Dr. Juan José Nissen Parte II: Trabajo de campo Capítulo 1: Métodos para analizar el grado de formación de usuarios de la Biblioteca Dr. Juan José Nissen Encuestas y gráficos Análisis de resultados Conclusiones Bibliografía Parte III: Anexos: Programa de "Formación de Usuarios"Fil: Martín, Alicia. Universidad Nacional de Mar del Plata. Facultad de Humanidades. Departamento de Ciencia de la Información; Argentina.